民航局運(yùn)輸司調(diào)研鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù)工作

        7月26日，由民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青帶隊(duì)，民航局服質(zhì)處處長(zhǎng)王旭、國(guó)內(nèi)處副處長(zhǎng)趙俊等一行到鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)對(duì)首乘旅客服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研，華北地區(qū)管理局、東北地區(qū)管理局、民航內(nèi)蒙監(jiān)管局、東方航空、中國(guó)聯(lián)合航、北方快線通航公司、鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。

        調(diào)研組一行對(duì)鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)流程進(jìn)行了實(shí)地考察，詳細(xì)了解了首乘旅客引服務(wù)預(yù)約、問(wèn)詢導(dǎo)、值機(jī)、安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)銜接等情況，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)首乘旅客服務(wù)的專用手環(huán)、專屬貼紙等標(biāo)志標(biāo)識(shí)和專屬柜臺(tái)設(shè)置進(jìn)行了展示與介紹，并對(duì)“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)工作與首乘服務(wù)相結(jié)合工作的開(kāi)展情況進(jìn)行了重點(diǎn)匯報(bào)。

        座談會(huì)上，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記屈樹(shù)清對(duì)調(diào)研組一行表示熱烈歡迎，他表示做好首乘旅客服務(wù)不僅是滿足人民美好出行需要的重要舉措，更是踐行真情服務(wù)理念的具體落實(shí)。鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)在創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)化流程方面下足功夫，以總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)推進(jìn)首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為突破點(diǎn)，夯實(shí)首乘服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓更多的首乘旅客在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)開(kāi)啟舒適的旅程。

       調(diào)研組一行對(duì)鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù)工作的開(kāi)展給予了充分肯定，徐青指出，為首次乘機(jī)旅客提供便利是今年民航局“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)之一，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)工作流程順暢、銜接緊密、效果顯著，各項(xiàng)工作謀得深、抓得緊、做得實(shí)，以首乘服務(wù)為引領(lǐng)的民航服務(wù)工作走在了行業(yè)前列。徐青對(duì)鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù)下一階段工作開(kāi)展提出以下幾點(diǎn)建議，一是將首乘服務(wù)與“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)融合并進(jìn)行深入探索與嘗試，擴(kuò)大首乘旅客范圍；二是各航空公司，中航信，機(jī)場(chǎng)，OTA平臺(tái)聯(lián)動(dòng)配合，結(jié)合實(shí)際需求，提升首乘服務(wù)智能化；三是因地制宜，打造首次乘機(jī)+旅游特色或圓夢(mèng)服務(wù)等特色產(chǎn)品，有針對(duì)性推出票價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，滿足旅客多樣化需求。