2015年度鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)旅客滿意度穩(wěn)步提升

2015年12月28日，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)完成了2015年度旅客滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告編寫工作。年度旅客滿意度調(diào)查綜合得分4.45分，旅客滿意率93%，較去年同比增長(zhǎng)0.45%。

2015年，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)借助SKYTRAX星級(jí)機(jī)場(chǎng)測(cè)評(píng)，以提高服務(wù)為目標(biāo)，開展了以“心服務(wù)·馨體驗(yàn)”為主題的多項(xiàng)活動(dòng)，使鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)得到了實(shí)質(zhì)性提高。

旅客滿意度作為檢驗(yàn)鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的客觀依據(jù)，針對(duì)旅客、貴賓要客、貨主等群體進(jìn)行收集，全年共發(fā)放旅客滿意度調(diào)查表1355份，問卷涉及交通設(shè)施、標(biāo)識(shí)指引、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施、機(jī)場(chǎng)環(huán)境、機(jī)場(chǎng)工作人員禮貌、友好程度、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)、辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)、貴賓要客服務(wù)、機(jī)場(chǎng)整體滿意度等方面30余項(xiàng)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)環(huán)境，標(biāo)識(shí)指引、機(jī)場(chǎng)售票服務(wù)、機(jī)場(chǎng)工作人員禮貌、友好程度、辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)等方面較往年有所提高。其主要原因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)以SKYTRAX星級(jí)機(jī)場(chǎng)測(cè)評(píng)為契機(jī)，從多個(gè)方面著手，不斷改進(jìn)硬件設(shè)施，推出特色服務(wù)，進(jìn)而得到旅客的普遍認(rèn)可。