打造面向世界的亮麗風(fēng)景

    2015年8月12日，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)榮獲“Skytrax四星機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)，成為國(guó)內(nèi)第8家、全球第34家四星機(jī)場(chǎng)，躋身國(guó)際先進(jìn)機(jī)場(chǎng)行列。通航8年來，這個(gè)坐落于內(nèi)蒙古西南部地區(qū)的支線機(jī)場(chǎng)，榮膺過眾多的榮譽(yù)——國(guó)內(nèi)首家擁有空管模擬機(jī)培訓(xùn)基地的支線機(jī)場(chǎng)、“三北”地區(qū)通航城市最多的支線機(jī)場(chǎng)、區(qū)內(nèi)唯一地方全資建設(shè)、自主管理的機(jī)場(chǎng)、區(qū)內(nèi)唯一獲得CCAR—145部維修許可證的支線機(jī)場(chǎng)，區(qū)內(nèi)唯一擁有民航安檢設(shè)備定檢資質(zhì)的支線機(jī)場(chǎng)……
這個(gè)夏天，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)，再次用嶄新的姿態(tài)、創(chuàng)新的舉措，向社會(huì)交上了一份滿意的答卷。作為地方對(duì)外開放的空中門戶，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)正通過提升機(jī)場(chǎng)定位與擴(kuò)大輻射功能，以安全為己任，以服務(wù)為支撐，承擔(dān)著扮靚城市窗口的重任。

關(guān)注旅客體驗(yàn) 建設(shè)精品服務(wù)機(jī)場(chǎng)

    在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，如何提升鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象？讓來自四面八方的賓朋，感受到鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)熱情與真誠(chéng)，讓機(jī)場(chǎng)“心服務(wù) 馨體驗(yàn)”這一品牌被社會(huì)認(rèn)同。
    “要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從主動(dòng)服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,建立更專業(yè)、更系統(tǒng)的服務(wù)體系與服務(wù)平臺(tái)，打造社會(huì)公眾認(rèn)可的‘精品機(jī)場(chǎng)’，從而能夠?yàn)槁每吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)?！倍鯛柖嗨箼C(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)劉建東一語中的。
    鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)從主動(dòng)服務(wù)入手，通過更新升級(jí)服務(wù)理念，建立了以客戶為中心的服務(wù)模式，增加了航延手推車、流動(dòng)問詢、值機(jī)員滿意度測(cè)評(píng)等特色服務(wù)；針對(duì)特殊旅客群體，在航站樓鋪設(shè)了盲道，還有針對(duì)性的對(duì)工作人員組織開展了手語培訓(xùn)。航站樓內(nèi)還增設(shè)2處商務(wù)中心及1處4G電信網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)區(qū)。一位旅客在4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)區(qū)候機(jī)時(shí)說：“在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)候機(jī)真是一種享受，環(huán)境好而且更重要的是人性化的服務(wù)，這在其他干線機(jī)場(chǎng)都是很少見的，你們真是想旅客之所想，走到了其他機(jī)場(chǎng)前面。”
    對(duì)標(biāo)先進(jìn)、趕超一流、主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)絕不是一句口號(hào)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)?！岸鯛柖嗨箼C(jī)場(chǎng)離市區(qū)較遠(yuǎn)，以前坐飛機(jī)都要提前去機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)，現(xiàn)在隨時(shí)隨地用手機(jī)就可以辦理值機(jī)，這個(gè)服務(wù)真的很方便?！鼻巴虾５穆每完惻扛惺艿搅耸謾C(jī)值機(jī)所帶來的便捷。她應(yīng)用的就是鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的官方微信平臺(tái)手機(jī)值機(jī)功能。鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的官方微信可以為旅客提供包括機(jī)票預(yù)訂、空港交通、機(jī)場(chǎng)購(gòu)物等各類豐富信息。
    鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)在用科技提升服務(wù)的過程中，將最便捷、最實(shí)用的信息，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段傳遞給旅客，方便了旅客出行?，F(xiàn)在走進(jìn)鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，處處能看見談笑風(fēng)生的旅客，笑容滿面的工作人員。候機(jī)大廳處處充滿著以旅客為中心的服務(wù)氛圍。郵政快遞、電影院、行李監(jiān)控、外幣兌換點(diǎn)、蒙古茶吧、兒童游樂場(chǎng)……一應(yīng)俱全，機(jī)場(chǎng)細(xì)致、入微的服務(wù)，讓旅客在機(jī)場(chǎng)真正體驗(yàn)到“家”的感覺。
    鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)正朝著“精品機(jī)場(chǎng)”這一目標(biāo)闊步前行。機(jī)場(chǎng)先后獲得全市“文明服務(wù)示范窗口”、自治區(qū)“五一巾幗標(biāo)兵崗”“青年文明號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

夯實(shí)安全基礎(chǔ) 建設(shè)平安智慧機(jī)場(chǎng)

    近年來，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、持續(xù)改進(jìn)”的安全管理方針，把建設(shè)“平安機(jī)場(chǎng)”作為全體員工的共同愿景，不斷踐行先進(jìn)的安全管理理念。各項(xiàng)工作步入了規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的持續(xù)安全發(fā)展軌道。在民航華北地區(qū)“平安機(jī)場(chǎng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)考核中，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)在安保等級(jí)同類機(jī)場(chǎng)中排名第一。
    鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)以安全管理體系建設(shè)為抓手，以作業(yè)指導(dǎo)書的修訂為突破口，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)每年安排安全獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)基金，用于評(píng)選安全工作優(yōu)秀單位、優(yōu)秀個(gè)人和“空港之星”，通過對(duì)標(biāo)桿，找差距，樹典型，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。在公司網(wǎng)站設(shè)立了“安全建議”和“安全隨手拍”專欄，對(duì)提出的安全建議進(jìn)行評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此活動(dòng)開展以來，員工先后提出安全建議400余項(xiàng)，涉及安全工作的已全部落實(shí)。
    為更好的對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行全局監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)“大治安、大防控”的整體布局，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)在全市打造“平安鄂爾多斯”的指導(dǎo)下，對(duì)機(jī)場(chǎng)航站樓進(jìn)出口、周邊道路、貨運(yùn)、配餐公司、停車場(chǎng)、機(jī)坪圍界等重點(diǎn)區(qū)域安裝視頻監(jiān)控近2000個(gè)，運(yùn)用智能化的設(shè)備全面提升機(jī)場(chǎng)安全預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。特別是深航“7?26”機(jī)上縱火事件發(fā)生后，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)能夠迅速反應(yīng)，從“平安民航”層面認(rèn)真部署機(jī)場(chǎng)空防安全工作，并成功查獲“7?31”旅客隱藏火柴和火柴擦皮過檢事件。
    “鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)真正從實(shí)際行動(dòng)上，貫徹落實(shí)了民航持續(xù)安全精神，有效化解了安全風(fēng)險(xiǎn)，為民航運(yùn)輸營(yíng)造了良好的安全環(huán)境?！敝袊?guó)民用航空局副局長(zhǎng)王志清在檢查第十屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)機(jī)場(chǎng)保障工作時(shí)評(píng)價(jià)說。
    特別是今年，在高規(guī)格、高頻次的國(guó)際大型會(huì)議賽事中，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的保障能力更是經(jīng)受住了考驗(yàn)，圓滿完成了第十五屆中國(guó)青少年機(jī)器人競(jìng)賽、第五屆庫(kù)布其國(guó)際沙漠論壇、第十屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等賽事的保障任務(wù)。

增添人文風(fēng)貌 建設(shè)綠色低碳機(jī)場(chǎng)

    鳥瞰鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)，航站樓猶如一只展翅翱翔的雄鷹。它象征著在廣袤的內(nèi)蒙古草原，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)猶如雄鷹一樣，志存高遠(yuǎn)，主動(dòng)進(jìn)取，承載著鄂爾多斯的夢(mèng)想，飛向全國(guó)，飛向世界。
    走進(jìn)航站樓，最明顯的感覺是出發(fā)大廳的“寬敞通透”。一縷縷陽光透過天窗灑下，令行走其間的人們頓感心胸開闊。無論是雋刻著一代天驕成吉思汗一生傳奇的穹頂壁畫，還是蒙古包造型的旅游集散中心，都讓來往乘客眼前一亮。此外“好安達(dá)”志愿者服務(wù)、還有三智文苑文化沙龍、蒙古茶吧演出及航站樓快閃等一些富有特色的人文活動(dòng)進(jìn)一步拉近了機(jī)場(chǎng)與旅客的距離，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
    航站樓離港大廳，由直徑108米，高32米的無柱空間組成，穹頂由直徑為20米的圓形天窗將陽光引入室內(nèi)。這種設(shè)計(jì)，達(dá)到了自然采光和自然通風(fēng)，不僅給旅客以舒適的感覺，更可大大降低能耗。航站樓內(nèi)還采用了雨水收集系統(tǒng)、中水回用系統(tǒng)、空調(diào)變風(fēng)量系統(tǒng)等多項(xiàng)環(huán)保措施，整個(gè)機(jī)場(chǎng)以花園式低碳環(huán)保為理念，處處體現(xiàn)出保護(hù)生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的用心。機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人說：“后續(xù)，我們?cè)诠?jié)能照明改造、供熱/制冷改造、太陽能應(yīng)用方面與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，建成國(guó)內(nèi)首批節(jié)約型、環(huán)保型、科技型和人性化的現(xiàn)代化綠色機(jī)場(chǎng)?！?br/>    “利用機(jī)場(chǎng)資源的集聚效應(yīng)和衍生效應(yīng)帶動(dòng)航空產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)航空產(chǎn)業(yè)和臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展是鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的發(fā)展定位?！倍麻L(zhǎng)劉建東說。這也是對(duì)機(jī)場(chǎng)“航空搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”的協(xié)同發(fā)展思路的定位。
    如何搭臺(tái)，關(guān)鍵是航班航線。為加快市場(chǎng)開發(fā)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)成立市場(chǎng)營(yíng)銷公司，“走出去，引進(jìn)來”，在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)相繼設(shè)立東航、天航過夜基地，執(zhí)行鄂爾多斯始發(fā)航班?！岸鯛柖嗨故腥丝诓贿^200萬人，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)高峰年份旅客吞吐量達(dá)到180萬人次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前中國(guó)人均乘機(jī)0.25的次數(shù)，這在業(yè)內(nèi)也是不多見的?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。目前，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)日均起降航班近60架次，日進(jìn)出港旅客保持在6000人次左右。航線的開辟，航班的增加對(duì)地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸效應(yīng)開始顯現(xiàn)。作為臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的內(nèi)核，由機(jī)場(chǎng)吸引的集加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、交易等功能于一體的產(chǎn)業(yè)群正在聚集。根據(jù)《內(nèi)蒙古通用機(jī)場(chǎng)建設(shè)實(shí)施方案》，鄂爾多斯在“十三五”期間，將新建6座通用機(jī)場(chǎng)，初步形成以鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)為核心，通用機(jī)場(chǎng)為輔助的機(jī)場(chǎng)體系。依托鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)群形成臨空經(jīng)濟(jì)圈，實(shí)現(xiàn)鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造“富民強(qiáng)市”的一個(gè)重要支點(diǎn)。
    我們相信，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)，一個(gè)用時(shí)間和速度譜寫傳奇的機(jī)場(chǎng)，一個(gè)仍在不斷延續(xù)傳奇的機(jī)場(chǎng)，定將在新的起點(diǎn)上果敢前行、續(xù)寫篇章，為鄂爾多斯經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增強(qiáng)新動(dòng)能。
打造面向世界的亮麗風(fēng)景