鄂爾多斯機(jī)場圓滿完成2018年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)迎審工作

        11月12日至15日，2018年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)現(xiàn)場評審組對機(jī)場公司開展了為期四天的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評審工作。中國民用機(jī)場協(xié)會副秘書長馬會先、中國民用航空消費(fèi)者事務(wù)中心評審組組長白京，以及來自河南鄭州新鄭國際機(jī)場、首都機(jī)場、天津航空的專家參加了評審，鄂爾多斯學(xué)院的3名志愿者參與了現(xiàn)場旅客滿意度調(diào)查。

        據(jù)了解，中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系已成為目前中國民航業(yè)內(nèi)最權(quán)威的測評標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了航空公司、機(jī)場服務(wù)質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容。近年來，機(jī)場公司積極參與中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評審，并對標(biāo)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，共下發(fā)服務(wù)管理制度5項(xiàng)，開展服務(wù)創(chuàng)新8項(xiàng)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)58項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程4項(xiàng)，深化“心服務(wù) 馨體驗(yàn)”等服務(wù)品牌。

        評審組通過現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)測量、人員問詢、查閱資料等方式，對鄂爾多斯機(jī)場各關(guān)鍵服務(wù)流程進(jìn)行了深入了解，細(xì)致調(diào)研了停車場、國際聯(lián)檢、商業(yè)、餐飲、貴賓室、醫(yī)療室、行李提取、母嬰室等40多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并對30個(gè)航班，330名旅客進(jìn)行了問卷調(diào)查。在評審總結(jié)會議上，評審組對鄂爾多斯機(jī)場在評審工作上高度重視和配合給予充分肯定。評審組認(rèn)為鄂爾多斯機(jī)場高度重視服務(wù)工作，經(jīng)營管理理念遠(yuǎn)見卓識，有健全的流程規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定等服務(wù)管理體系。ACARS艙單上傳系統(tǒng)、“一站式”自助行李托運(yùn)和自助值機(jī)、“一證通關(guān)”和行李提取可視化服務(wù)、手機(jī)值機(jī)、無紙化通關(guān)、膠囊賓館、自助發(fā)票打印機(jī)、躺椅休息室、唱吧及自助榨汁機(jī)等個(gè)性化服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)特色比較鮮明，地方和民族特色濃厚，專注服務(wù)品牌打造。鄂爾多斯機(jī)場先后推出“好安達(dá)”、“悅行推”、“愛心存”、“商務(wù)旅行家”等服務(wù)品牌，讓人耳目一新。機(jī)場服務(wù)環(huán)境設(shè)施優(yōu)良，服務(wù)環(huán)境舒適整潔，具備了大型機(jī)場應(yīng)有的設(shè)施，超出局方對500萬級及千萬級機(jī)場的標(biāo)準(zhǔn)要求測。最后，評審組還對鄂爾多斯機(jī)場服務(wù)工作提出了多項(xiàng)寶貴建議。

        下一步，鄂爾多斯機(jī)場將針對本次現(xiàn)場測評中提出的工作建議進(jìn)行專題研究，逐條整改落實(shí)，堅(jiān)持“心服務(wù) 馨體驗(yàn)”的服務(wù)宗旨，最大限度的提升自身服務(wù)水平，為每一名旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更細(xì)心、更周到的服務(wù)。