鄂爾多斯國際機(jī)場(chǎng)獲民航局服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)集體表彰

      近日，中國民用航空局發(fā)布《關(guān)于表彰民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的通報(bào)》，鄂爾多斯國際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部獲得“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)，是全國21家受表彰單位中唯一獲此殊榮的支線機(jī)場(chǎng)。  
      2017年4至12月，為貫徹落實(shí)民航局黨組“真情服務(wù)”工作要求和“一二三三四”工作總體思路，民航局開展了為期9個(gè)月的“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，旨在針對(duì)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)改進(jìn)民航服務(wù)工作，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)，著力推進(jìn)民航服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化，切實(shí)增進(jìn)旅客對(duì)民航真情服務(wù)的獲得感。           民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)給鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)帶來了翻天覆地的變化。2017年鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)根據(jù)民航局“真情服務(wù)”要求，以打造智慧機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，堅(jiān)持“心服務(wù)、馨體驗(yàn)”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了“一站式”自助行李托運(yùn)和自助值機(jī)，推出了“無紙化通關(guān)”和行李提取可視化服務(wù)。全年完成旅客滿意度調(diào)查問卷1000余份，收集旅客意見12項(xiàng)，服務(wù)更加透明化；啟用ACARS艙單上傳系統(tǒng)，開通“軍人依法優(yōu)先”通道，“體驗(yàn)式”服務(wù)迎來新突破。              
      專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)以旅客需求為著眼點(diǎn)，對(duì)照Skytrax五星機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)，先后下發(fā)管理制度5項(xiàng)，開展服務(wù)創(chuàng)新8項(xiàng)，發(fā)布業(yè)務(wù)通告11項(xiàng)，組織人員培訓(xùn)30次，完成整改提升39項(xiàng)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)58項(xiàng)。從模式化服務(wù)進(jìn)化到“心服務(wù)、馨體驗(yàn)”的服務(wù)品牌，從碎片式管理提升到全面服務(wù)管理體系，民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范讓鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)的服務(wù)愈加精益求精。全年鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)旅客滿意度測(cè)評(píng)達(dá)4.47分,機(jī)場(chǎng)的值機(jī)、安檢及行李提取等待時(shí)間、國際旅客進(jìn)出港通關(guān)效率等各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異,位居同類機(jī)場(chǎng)前列。                  
      此次民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體榮譽(yù)僅僅是鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)又一個(gè)新的開始。未來，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境。同時(shí)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)也將緊抓國家建設(shè) “一帶一路”戰(zhàn)略機(jī)遇，聚焦“北方之路”地區(qū)航空樞紐建設(shè)，力爭(zhēng)2018年突破235萬人次，為鄂爾多斯全域旅游建設(shè)輸送更多的客源，帶動(dòng)旅游、酒店、餐飲、會(huì)展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。